Del 2021 a marzo de 2025, el Indecopi impuso 2891 sanciones a 271 proveedores por operaciones no reconocidas. Las cifras revelan que el 90 % (2601) de sanciones se concentró en el sistema financiero, con multas que sumaron un total de 3978.8 UIT (unidades impositivas tributarias).
Según lo analizado, más de la mitad de las sanciones estuvieron relacionadas a tarjetas de crédito (54.8 %), seguidas por cuentas de ahorros (29.8 %), las mismas que se impusieron luego de evaluar la responsabilidad de bancos y entidades financieras en operaciones, consumos o transferencias que no fueron reconocidas por los titulares.
¿Qué se debe tener en cuenta?
El Indecopi recuerda que las entidades financieras tienen la obligación de informar a los usuarios, a través de diversos mecanismos, sobre las operaciones realizadas con sus tarjetas inmediatamente después de ser registradas, y con procedimientos para el seguimiento de operaciones que correspondan a patrones de fraude.
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Los consumidores no deben compartir información de sus cuentas ni claves secretas a terceros, y solo efectuar operaciones en páginas web que tengan candado de seguridad, nombre de la tienda dentro de su URL y mecanismos de pagos electrónicos seguros. También, deben estar alertas ante el phishing, vishing y smishing, métodos en los que, a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas, delincuentes se hacen pasar como trabajadores de una entidad financiera, con la finalidad de obtener datos sensibles.
Ante robos o pérdidas de tarjetas o celulares con aplicaciones bancarias, el usuario debe reportar de inmediato el hecho ante la entidad bancaria o financiera, y solicitar el bloqueo de las tarjetas afiliadas o productos financieros vinculados, con el fin de minimizar el riesgo de operaciones fraudulentas.
Canales de atención:
- Correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Teléfonos: 224 7777 (para Lima) o al 0 800 4 4040 (para provincias)
- Reclama Virtual (https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/)