La última ola de innovación digital permitió adquirir una serie de aprendizajes derivados de las nuevas exigencias de los consumidores. Algunos de los más importantes son: conocimiento del consumidor final, análisis de datos y la optimización de las cadenas de suministro.
En este sentido, la visibilidad jamás cobró tanta relevancia como ahora. Contar con una visibilidad completa en las cadenas de suministro permite a las empresas gestionar, agilizar y optimizar sus operaciones para lograr la mayor eficiencia, garantizando así la completa satisfacción de sus clientes, la visibilidad de la productividad de los colaboradores y de lo que sucede con el negocio en tiempo real.
Es por ello por lo que Alestra, la empresa líder en servicios TIC para el mercado empresarial y de gobierno, define el 2023 como el inicio de una nueva etapa: La era de la visibilidad en la tecnología, negocio e industrias, como transporte, logística, comercio, financiera, manufactura, servicios y energía.
1- Visibilidad en TIC
Un reciente informe realizado por Forrester Consulting reveló que el 97% de los responsables de TI empresariales ya han invertido o planean invertir en nuevas herramientas de visibilidad durante los próximos tres años. Ahora que las organizaciones han implementado nuevas tecnologías para realizar sus operaciones diarias, la visibilidad en dichas herramientas es vital para conseguir un entorno digital óptimo, como en los siguientes ejemplos:
La visibilidad de la experiencia del usuario. Poder determinar de una manera ágil si un incidente de degradación de servicio es ocasionado por temas de red, de la aplicación misma, de la base de datos, etc., hace que herramientas como App Dynamics, Dynatrace, New Relic, Turbonomic, o el mismo Datadog cobren una gran relevancia. Son tecnologías de monitoreo que dan visibilidad de todo el entorno tecnológico que soporta la aplicación, de tal forma que puedas resolver una incidencia de manera muy ágil.
En ese sentido, las bases de datos han adquirido un valor único para las empresas, ya que ahora son la clave para conocer el funcionamiento y rendimiento de cualquier proceso, más aún, de los sistemas operativos.
El mismo informe anteriormente mencionado, mostró que el 61% de TI empresariales tiene previsto invertir en herramientas de descubrimiento e identificación de dispositivos de red. La red y las comunicaciones en general han evolucionado y son elemento crítico en el entorno tecnológico de la empresa. Hoy en día si se cae el servicio de internet prácticamente se queda inoperante el negocio. Por otro lado, la llegada de servicios como SD Wan, conectividad a las nubes, evolución de la Wireless Lan, entre otros, hace que el entorno de red sea mucho mejor, pero más complejo de gestionar.
Visibilidad en ataques, vulnerabilidades y amenazas de ciberseguridad. Sin duda en el caso de la ciberseguridad, la visibilidad es más compleja debido a la extensa granularidad de casos y dominios de seguridad por proteger, así como a la amplia oferta de tecnologías. En este caso el ideal es trabajar con un proveedor de servicios con un SOC (Security Operation Center) robusto que pueda brindar esa protección y esa visibilidad de entornos tecnológicos; y, sobre todo, un proveedor que pueda guiar en la estrategia de adopción multi anual para construir un roadmap de seguridad que mejor se acople a los negocios.
2- Visibilidad en el Negocio
Históricamente los tomadores de decisión se han basado mucho en los reportes o dashboards generados a partir de la información del sistema contable o ERP (Enterprise Resource Planning, en español, Sistema de planificación de recursos empresariales) así como algunas aplicaciones propias del negocio, como puede ser un sistema de manufactura o un sistema de ventas o CRM (Customer Relationship Management), que se refiere al conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
Bajo el concepto “Digital Workplace”, o espacio de trabajo digital, se espera un espacio que permita a los colaboradores no solo desempeñar de la mejor manera su trabajo, si no agregar elementos tecnológicos que eleven su productividad.
Las cadenas de suministro son ahora la piedra angular de toda organización, por lo que obtener una completa visibilidad de cómo funciona, es la clave para su correcta optimización. Las aplicaciones que soportan los procesos de la cadena de suministro han evolucionado mucho en los últimos años. Agregando tecnología de inteligencia artificial (IA) permiten llevar a otro nivel el manejo de órdenes e inventarios, permitiendo no solo generar una gran visibilidad en lo que sucede en todo el proceso, sino ejecutar de forma automática acciones predictivas identificadas por el módulo de IA.
La tecnología se ha convertido en una gran aliada para la eficiencia en procesos; si bien, las herramientas de BPM (Business Process Management, que en español sería Gestión de Procesos de Negocio) han existido desde hace años en el mercado, hoy a nivel mundial, después de la adopción de la nube, la siguiente gran tendencia es la digitalización de procesos. La manera en cómo se está ejecutando es a través de distintos elementos: Robot Process Automation (RPA) para eliminar todas las tareas repetitivas; Asistentes virtuales (chatbots/voice bots) para digitalizar la primera línea de soporte a usuarios, proveedores o clientes; Sistemas de gestión de eventos/messaging para poder integrar todas las aplicaciones y proceso; sistemas de administración de la cadena de suministro para transformar el proceso; entre otros.
3- Visibilidad por Industria
Dependiendo de la industria en cuestión, se priorizan las aplicaciones y procesos, siendo las más críticas aquellas donde se requiere la mayor visibilidad para poder impactar de manera directa y positiva al negocio.
Transporte y logística
Ahora que el comercio electrónico continúa en expansión, los transportes y logística necesitan de la mayor visibilidad posible para garantizar la satisfacción del cliente final. Es necesario contar con las herramientas tecnológicas que permitan analizar todas las operaciones, desde la organización de pedidos, la optimización de inventarios hasta las rutas de entrega, y aprovechar las nuevas tendencias tecnológicas, como la Inteligencia Artificial, para llevar a nuevos niveles de análisis y predicción los procesos logísticos.
Comercio
¿Cómo garantizar la satisfacción del cliente? Es quizá la pregunta más recurrente en el sector comercio, el cual se sigue enfrentando a los cambios de comportamiento de los consumidores, quienes exigen nuevos productos, nuevos métodos de entrega y atención en tiempo real en todos los canales digitales. Para el sector comercio, no hay nada más importante que seguir conociendo a fondo a sus clientes potenciales para ofrecer soluciones que se adapten a sus necesidades puntuales.
Financiero
La industria financiera continúa evolucionando para ofrecer a los usuarios las mejores experiencias digitales, así como la seguridad de que pueden usar dichas plataformas sin poner en riesgo su información y su capital financiero. En este sentido, es importante contar con una correcta visibilidad de las operaciones para poder ofrecer, de forma proactiva, nuevos productos que puedan ser atractivos a los clientes; y también, poder detectar brechas de seguridad y resguardar los activos de los clientes de forma correcta.
Manufactura
Manufactura es hoy en día una de las industrias con mayor adopción tecnológica lo cual es clave para poder aprovechar y maximizar el beneficio que traerá a México el “Nearshoring”. La complejidad del sector manufacturero necesita de diversas estrategias que les permitan mejorar sus procesos de fabricación y operación. Es el mejor momento para realizar estas mejoras a partir de tecnologías como Internet de las Cosas (IoT) e Inteligencia Artificial (IA), para evolucionar las líneas de producción, incorporar elementos de ciberseguridad a las tecnologías de operación (TO), así como transformar la visibilidad y eficiencia de la cadena de suministro.
Servicios
Las actividades económicas también necesitan reinventarse. El sector servicios es variado y hay muchas expectativas en cuanto a su diversificación y reinvención tecnológica, desde herramientas para centros de contacto, hasta aplicaciones para administrar personal en campo (Field Services). Es necesaria la incorporación de tecnología para transformar la experiencia de los clientes, así como para tener visibilidad de procesos tan complejos o con tanta dispersión geográfica.
Oil & Gas
La sana explotación de campos petroleros y gasíferos sigue en expansión, pero requiere de datos para crear nuevos procesos que generen valor al sector energético. Tecnologías como nube, IoT y Machine Learning están siendo utilizadas para mejorar las operaciones, los procesos de extracción, y para evaluar riesgos de seguridad y ahorro en costos de perforaciones subterráneas.
4- Herramientas para facilitar la visibilidad
Por último, en este momento, la nube, la IA y el Big Data significan la transición hacia la visibilidad que toda organización necesita. Estas tres tecnologías son las herramientas tecnológicas que originan la innovación y uso de tecnologías disruptivas. Es importante destacar que no todas tienen que ser herramientas costosas, hay muy buenas aplicaciones Open Source que puedan apoyar a la visibilidad, o bien está la opción de apoyarse de un proveedor de servicios experimentado con quien definan, en forma conjunta, su estrategia de visibilidad.
En conclusión, es necesario romper paradigmas y adelantarse a los retos que 2023 trae consigo, con rapidez y agilidad. En este escenario, nunca fue tan importante escuchar, observar y conocer las preferencias y comportamientos de los clientes y todo esto es posible con cambios radicales que impliquen las herramientas digitales adecuadas.
Fuente: tynmagazine.com